化霜冒“白煙”，用戶擔心著火向機組澆冷水；電表欠費，機組不運行；機組化霜，用戶用棉被蓋住“保溫”……一起來聽聽北京煤改電售后服務都有哪些“奇葩事”。
1. 化霜冒(mao)“白煙”用戶擔心著火向機組澆冷水
空氣源熱泵(beng)機(ji)組冬(dong)季化霜是常(chang)事，化霜的過程中機(ji)組都會冒蒸氣，也(ye)就是所謂的“白煙”。用戶因為對空氣源熱泵不了解，也不懂化霜是怎么回事，看到機器冒“白煙”后，以為機組要燒掉了，更擔心著火和爆炸等危險，于是立刻把電拔了。雖然斷電了，機組也停止運行了，但是冒“白煙”的情況還在持續，用戶情急之下動員全家人給機組澆冷水“降溫”，直到機組沒有冒“白煙”才停止，誰知道澆了冷水后，因為氣溫較低，機組過了一會就凍住了。沒辦法，用戶只能打電話給胡總，要求安排技術人員過來處理。
售后(hou)(hou)(hou)人員到達現(xian)場(chang)后(hou)(hou)(hou)，立即(ji)開始(shi)檢查(cha)機(ji)組，發現(xian)換熱器和(he)翅片全部(bu)都凍住(zhu)了，通電(dian)后(hou)(hou)(hou)機(ji)組還是不(bu)能運行。與用戶(hu)詳(xiang)(xiang)細溝通后(hou)(hou)(hou)才知(zhi)道事情的(de)原委，隨后(hou)(hou)(hou)立即(ji)想辦法除冰，一(yi)方面(mian)用熱水澆，另一(yi)方面(mian)用吹風(feng)機(ji)去吹，經過(guo)一(yi)番忙碌后(hou)(hou)(hou)，機(ji)組結冰的(de)問題終(zhong)于解決了。因(yin)為(wei)電(dian)控(kong)(kong)箱(xiang)的(de)位置距(ju)離機(ji)組不(bu)是很遠，工作(zuo)人員打(da)開后(hou)(hou)(hou)才發現(xian)里面(mian)全部(bu)燒焦了，經過(guo)詳(xiang)(xiang)細的(de)檢查(cha)和(he)現(xian)場(chang)的(de)情況判定(ding)是客戶(hu)給機(ji)組澆冷水的(de)時(shi)候濺到了電(dian)控(kong)(kong)箱(xiang)的(de)位置，因(yin)為(wei)并不(bu)是完全防水，所以燒掉了。
機(ji)組(zu)結冰(bing)問題解決了、電控箱里面也(ye)換了，重新通(tong)電后機(ji)組(zu)正(zheng)常(chang)運(yun)行。工作人員臨走前給用戶(hu)介紹道，熱(re)泵機(ji)組(zu)化(hua)霜時會冒出蒸氣(qi)是正(zheng)常(chang)的(de)事情，并非是因為燒(shao)壞而冒出的(de)煙氣(qi)，也(ye)叮囑用戶(hu)絕對不能往(wang)機(ji)組(zu)上(shang)澆冷水(shui)。
2. 電表欠(qian)費,機組不運行(xing)，客戶(hu)抱怨設備有(you)問題(ti)
在農村地區(qu)，很多用戶(hu)沒有提前往(wang)用電(dian)(dian)賬號里面充足夠(gou)多的錢(qian)，往(wang)往(wang)是(shi)用著(zhu)用著(zhu)就欠(qian)費(fei)(fei)了，再加上(shang)(shang)冬季采暖用電(dian)(dian)量大(da)，電(dian)(dian)表欠(qian)費(fei)(fei)是(shi)經常(chang)出現(xian)的事情。現(xian)在都(dou)是(shi)智(zhi)能電(dian)(dian)網，用戶(hu)欠(qian)費(fei)(fei)后(hou)，電(dian)(dian)力系統便會(hui)自動斷電(dian)(dian)。該用戶(hu)晚(wan)上(shang)(shang)睡覺(jue)前家(jia)里用電(dian)(dian)還一切(qie)正常(chang)，關燈睡覺(jue)后(hou)感(gan)覺(jue)比前一天(tian)晚(wan)上(shang)(shang)冷(leng)了許多，于是(shi)打電(dian)(dian)話給售后(hou)人員抱怨道：“你們這個熱泵采暖出問題了啊，溫度一直上不來，今天冷的不行，趕緊過來看看吧！”
接到(dao)電話后，工作人員讓(rang)客(ke)戶(hu)先看一下控制面(mian)(mian)板(ban)上面(mian)(mian)的參數，誰知道(dao)用戶(hu)回答說：“完全看不懂上面的參數”。沒辦法，工作人員只能趕緊趕到客戶家里，到了現場后發現用戶家里一片漆黑，進去后才知道家里沒電了，經過查看后用戶家里的燈也不亮，電表欠費了。隨即讓客戶交了電費后，過了一會，機組通電運行一切正常。隨行的一個售后人員對客戶說道：“停電了也叫我們過來，白跑一趟。”用戶解釋說：“睡覺前還好好的，誰知道一下子就斷電了呢！再說了，睡覺都是關著燈的，停電了我也發現不了啊。”
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